抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。来看无资损自动退方案：

一、业务价值

（一）节约人工：

预计方案可以替代人工处理

70%的未发货仅退款订单；

70%的退货入库退款订单；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

（二）降低退款时长：

未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内；

退货退款的平台退款时长预计可以降低6.2小时左右；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

二、业务方案

（一）未发货仅退款场景

1.商家设置自动化退款策略

设置路径：抖店后台-售后-售后小助手-创建策略-erp取消发货自动退(未发货)

2.ERP处理-获取退款信息-抖店开发平台

方案1：接口轮询，频率建议为5分钟每次。

方案2：退款消息监听。

3.ERP处理-判断订单状态-以商家判断为准

建议商家在订单未发货前支持订单作废/取消（订单状态为出库前），但前提为无发货资损风险，如订单已发货，且支持用户退款。

4.ERP处理-订单处理

订单作废/取消、库存回滚、财务记账等动作为商家ERP操作，实际以商家具体操作为准。

5.ERP处理-回传订单状态

订单取消后，根据接口要求回传订单状态，售后小助手根据限定条件处理退款申请。

（二）退货入库退款场景

补充说明：创建退货单环节可支持客服修改退货单或备注，原因为可能存在协商退货。

1.商家设置自动化退款策略（同意退货&退货确认收货策略）

设置路径：抖店后台-售后-售后小助手。

2.ERP处理-获取退货信息-抖店开发平台

方案1：接口轮询，频率建议为5分钟每次。

方案2：退货消息监听。

3.ERP处理-创建退货单

退货单用于退货仓库的退货验收，包含退货商品、退货数量、退货备注等，具体方案以商家需求为准。

4.ERP处理-仓库验货

仓库工作人员验货无误后进行退货单打标确认，系统记录退货完成状态。

5.ERP处理-回传订单退货状态

退货完成后，根据接口要求回传订单状态，售后小助手根据限定条件处理退款申请。

以上为本次关于抖音售后小助手配置及优势说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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