近期，部分商家店铺出现了被“非正常消费者”以非正常消费目的拍下大量商品后恶意索赔的情况，因此抖音平台发布了此公告，公告内容如下：

针对以上行为，抖音平台会严格按照“【非正常消费者】实施细则”，对“非正常消费者”的此类行为进行处理，同时，为了避免您的店铺出现此类情况，平台建议您：

1、请您自查自身库存（尤其处于疫情地区的商家），按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿；

2、若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的，请您及时向平台举报并下架库存不足的商品，以保护自身权益。（短期举报渠道：ecservice@bytedance.com）

3、针对疫情地区或平台判断为“非正常消费者”的订单，平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益，避免恶意赔偿。

请抖音开店的商家朋友按照以上提醒及时调整，与抖音平台一起共同营造更加健康良好的经营环境。

(责任编辑：admin)