开通抖音小店后 我们最怕的就是收到差评 要知道 一个差评就能让dsr评分 一天之内瞬间降低 零点…

开通抖音小店后

我们最怕的就是收到差评

要知道

一个差评就能让dsr评分

一天之内瞬间降低

零点好几个点

​

那么，当小店差评出现后

我们怎么处理最好？

抖音小店的差评能删除吗？

dsr评分怎么提高快呢？

一起来看！

在搞清楚遇到差评怎么处理之前，我们得先弄清楚，差评的由来和影响！

差评最影响的是抖音小店的dsr动态评分！一旦你后台出现了一个中差评，就能一天之内把小店的dsr评分降低零点好几个点！

评分低了，不仅客户有流失的风险（去别的店铺评分高的小店买产品）；更有甚者低于4分，店铺会被清退！

具体来讲——开通小店有个DSR动态评分，分别是：产品的描述、卖家的服务态度、物流的服务质量；

抖音小店会根据近60天店铺商品获得的评价情况，给出评分，当好评率低于一定比例时，就会影响店铺口碑和流量！

而其中评价数据带来的具体的影响是：

每个店铺的起始分数是4.53分、买家对产品的点评开始计算评分。

所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。

店铺评分高于4.5分可以申请进入精选联盟、低于4.5分将会被精选联盟清退。

直至店铺分数提到4.5以上可以再次申请精选联盟。如果店铺被两次清退之后则精选联盟不再给与申请资格。

可想而知店铺的差评的影响有多大！如果店铺差评太多，抖音小店基本开不下去了！

因为，店铺评分过低的话平台还会发出【整改警告】，评分低于4.0则会被清退平台。

那么店铺的这些差评能删除吗？

答案是不能！

抖店后台，【订单】栏目下【评价管理】可查看小店商品评价内容及好评率！

抖音小店的差评虽然删除不了，但我们可以尽量采取措施减少差评，提高产品的好评率！

关于差评有个硬核处理原则，就是，一旦后台有差评了，你一定要联系到买家，不管是说好话还是给赔偿也好！

一定要联系他删掉差评，尽你最大的诚心和努力去让用户删除差评！因为差评的影响真的太大了！

但这也是治标不治本的做法，为了从根源上杜绝差评，减少差评，你还是要尽量做到以下几点！

第一，产品质量一定要严格把关，宣传产品的时候尽量实事求是，不要夸大宣传，虚假宣传，尤其是美白产品、祛皱产品等。

第二，可以通过把评论刷上去，如果好评占比多了，几个差评就不成气候了；

第三，如果你发现是同行恶意中伤你的差评，就不用担心，直接收集证据投诉抖音小二处理；如果确实是商品质量不好被评差评，那就不能处理了。

关于差评的解决方式，侧重点还是专注于提升自己的产品的质量和服务等！

但万一真的出现了差评，我们怎么去联系客户删差评？我们怎么说怎么做？给多少赔偿？这些也是有一定的技巧的！

不清楚的小伙伴，可以直接加我 (责任编辑：admin)