为了方便抖音商家应对店铺日常运营的商品属性问题，让客服在回复用户疑问时更加得心应手，抖音飞鸽机器人上线了商品属性应答工具，本次就让我们来看看该功能详情。

一、什么是商品属性应答？

管理端：机器人商品属性管理功能可以用于新增或修改商品的属性信息，同时可以在机器人知识库的知识点回复中插入属性变量，减少商家维护商品知识的成本；

用户前台：当顾客咨询商品的属性信息时，机器人会根据咨询的商品回复对应的属性值，解决买家咨询商品的不同属性差异的问题。

二、商品属性管理

进入商品属性管理页面，即可看到店铺下所有商品的列表；

1、更新逻辑： 

a.​列表会实时更新商品，*新当前页面后即可展示在商品管理中最近新增的售卖中商品； 

b.​商品的属性信息仅在商品上架时由商品后台同步至机器人模块，后续在商品中心修改商品信息时，更新的内容不会同步至机器人模块； 

2、搜索方式：属性表支持根据商品名称/商品ID进行搜索； 

3、​筛选方式：筛选功能支持商家根据商品类目，或商品状态进行筛选； 

三、如何进行配置商品的属性？

1、审核/修改商品系统属性 

点击“编辑”即可进入商品属性的编辑页面；商品属性分为系统属性、自定义属性；

系统属性值是由商家后台的商品中心同步至机器人的属性，需要商家在机器人中进行审核，判断是否需要修改属性值。

1）系统属性名称：系统属性为商家在创建商品时填写的内容，不可修改属性名称； 

2）系统属性值： 

每个商品的推荐属性及属性值仅在新建商品时由商家后台自动同步一次，同步后的信息会自动展示在商品属性的编辑页面； 

商家可以根据业务需求，在编辑页面中修改属性值；被修改的属性值内容不会反向同步到商家后台，仅用于机器人回复功能下； 

3）快捷输入： 

算法会自动学习人工客服的会话，智能推荐最合适的商品属性值，点击标签后可直接填充内容属性值中。

2、​新增商品自定义属性 

如果系统属性不能满足商家需要，可以在自定义属性菜单下新建属性；

1）自定义属性名称：不能与系统属性或同一品类下的其他商品自定义名称重复，否则无法保存； 

2）自定义属性值：由商家自行配置对应属性下的属性值； 

3、批量导出/导入商品属性 

1）批量导出商品属性 

商家可以通过下载筛选商品或者下载全部商品属性表，对商品对应的属性进行增删查改，确保属性表中属性正确无误；

2）下载筛选商品 

筛选后点击“下载筛选商品”即可下载当前所选商品和属性信息；

3）下载全部商品 

点击“下载全部商品”即可下载店铺全部商品及属性信息；（包括已下架/已删除的商品）；

4）批量导入商品属性 

批量导入的用途 ①新增自定义属性或属性值；②更新已有属性的属性值

5）下载中心 

「下载中心」可以查看近三天的下载记录；

​由于商品属性功能的数据量较大，商家点击导出后需要先生成表格； 

成功生成后，在下载表格区域根据生成时间点击「立即下载」即可下载至本地。

三、在回复答案中插入商品属性 

在回复内容中插入属性变量后，当顾客咨询商品的属性信息时，机器人会根据咨询的商品回复对应的属性；

商家可以优先配置「商品问题」-「商品属性」菜单中的知识点；

1、插入属性 

首先在知识库内，选择希望配置属性信息的知识点，进入编辑回复页面；

点击回复内容左下角的变量标识即可展开搜索框，搜索并选择配置好的属性名称即可完成插入；

2、完善附有属性信息的话术 

选择好的属性值在接待顾客的会话中会直接嵌入【{}】括号内，商家只需要完善话术信息即可。

四、常见问题

​Q：我在机器人商品属性中修改了信息，会影响商品详情页中的商品信息吗？ 

A：不会的，机器人页面的商品属性仅用于识别买家商品及答案回复，不会影响商品详情页中的信息；每个商品仅在上架时会同步商品的属性信息；

Q：商品属性应答是根据什么逻辑回复答案的？ 

A：机器人会先判断用户咨询的商品，在商品属性表中确定顾客咨询的属性名称和属性值，在回复时将属性信息嵌入变量位置；

Q：机器人是如何判断顾客咨询的是哪一件商品呢？ 

A：商品属性应答的焦点商品主要分为以下场景：

1）若用户发起会话时并发送商品卡片时，机器人会主动在会话中匹配商品和类目的信息，当顾客咨询商品属性相关的信息时，会根据匹配到的商品进行有关属性内容的回复； 

2）若用户发起会话后未发送商品卡片时，当顾客咨询商品属性相关的信息时，机器人会发起反问：“请点击输入框上方的发送商品按钮，选择您想要咨询的商品哦”； 

①用户发送商品卡片后，根据顾客发送的商品进行有关属性内容的回复；

②用户未发送商品且离开会话，则跳出【咨询商品属性】的会话流程； 

3）若用户咨询完一款商品的属性问题后，再次发送新的商品卡片，则机器人会根据最新发送的商品卡片进行新一轮的回复。

以上为本次关于抖音飞鸽机器人商品属性应答功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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