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抖音商家该如何为消费者打开售后入口?

时间:2021-10-13 16:23来源:未知 作者:admin 点击:
抖音商家主动为消费者打开售后入口功能已开启,该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下,针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景,由商家为消费者主动

抖音商家主动为消费者打开售后入口功能已开启,该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下,针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景,由商家为消费者主动打开退款入口,解决消费者线上退款的诉求。来看操作步骤:

一、使用范围

(一)通用限制

1.订单创建时间<=150天。

2.仅限在线支付订单使用。

3.退款中订单、退款失败订单不得使用。

4.仅限售后期内订单使用。

(二)商品类型限制

1.普通实物商品:符合以下条件可使用该功能。

消费者申请发货前仅退款后主动撤销,且累计次数超过3次;

消费者申请发货后售后申请,申请后主动撤销,且累计次数超过5次(包含仅退款、退货退款、换货);

2.其他场景敬请期待。

二、操作说明

(一)权限设置

对应的子账号需要订单管理权限才能进行操作,请在使用前获取相应的订单管理的权限。

(二)设操路径

抖店后台-订单-订单管理页面-对应订单-打开售后入口;

实际页面展示以线上页面为准。

(三)弹窗二次确认

商家主动为消费者打开售后入口后,消费者在订单列表可按正常流程申请退款,但退款入口仅展示5天。如超期未申请,如要双方友好协商,由商家主动为消费者再次打开售后入口。

实际页面展示以线上页面为准

三、注意事项

1.子账号需得到授权才能正常操作。

2.打开售后入口后,消费者只有5天时间可以申请退款,逾期则自动收回退款入口。

3.超售期订单售后退款产生技术服务费、达人佣金等损失由商家承担。

以上为本次抖音商家该如何主动为消费者打开售后功能的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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(责任编辑:admin)
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