抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。 主要变化如下： 抖音平台公布了关于体验分/带…

抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

主要变化如下：

抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

意思就是以后品质退货率和评价一样，都只计算首次用户提交的内容，不能修改，修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

商家们需要遵守规定，能做的就是做好小店商品的品控和小店的商家服务。从而来降低用户的中差评或者选择影响品质退货率的退货退款理由。

如下图，是我们小店的14天内的品质退货率以及退货原因。

一、抖音小店品质退货的理由有哪些？

品质退货的理由参考：

非品质方面：其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

品质方面：做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

物流方面：快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

二、抖店品质退货率如何下降？

店铺的品质退货率越高对店铺的影响越大，要去控制和降低这个数据，需要做好以下这几点：

1、给买家打电话

我们可以联系买家，通过电话联系，态度诚恳，让买家撤销退货退款申请。

或者用飞鸽联系买家撤销退货退款，看能否用小红包作为补偿。

如果买家依然不接受，还是想退货，可以让用户撤销退款申请，直接给用户发红包退货退款（让用户把退货物流信息拍给你，你再去上家申请退货退款）。

2、缩短物流是时长

物流时长指买家从下单到签收的时间，越短越好，要做到买家下单后尽快发货。

3、加强品控

我们在运营环节要加强品控，保证产品质量，不夸大宣传我们的产品，确保实物与描述相符，同时确保商品具有高性价比。

4、投诉率和纠纷商责率

买家如果不满意，会去找平台客服反映问题并投诉，这个对我们小店的影响是很大的。

我们需要在规定时间内去处理客户的投诉，因为平台是偏向客户的，因此我们最好和客户联系妥善解决。

5、服务态度

我们需要注意服务态度，购买产品的买家，会遇到各种各样的问题，我们需要有足够的耐心、足够专业性的给到用户准确的答案。

只有服务态度好，才能最大程度避免售后的一些负面评价，不影响我们的店铺体验分。

不过一般情况下，影响品质退货率售后申请相对较小，如果你的体验分不是特别低（体验分至少要维持在4.5分以上，越高越好）需要维护，个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。

如果你在处理抖音小店品质退货率或者维护店铺评分上遇到疑问，都欢迎添加 (责任编辑：admin)