对于开通抖店的商家来说，商品评价很重要，如果这款商品差评多，不仅会丢失很多客户，还会有关店的风险。 更让人头疼…

对于开通抖店的商家来说，商品评价很重要，如果这款商品差评多，不仅会丢失很多客户，还会有关店的风险。

更让人头疼的还有抖音小店被恶意评价，商家也会非常着急。

以前，我们可以通过第一时间找到处理差评的额客户来修改评价，但是，现在不行了。

抖音小店评价最新规则：

如下图所示，抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

由于发现较多通过骚扰用户修改品质退货原因来降低品质退货率指标，提高体验分/带货口碑的行为，给消费者带来较差的购买体验；

同时严重损害了正当经营商家达人的利益，为了保护商家达人及消费者权益，平台针对商家体验分/达人带回口碑中【品质退货率】指标口径如下调整“

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

2、抖音小店评价其他规则

（1）商家可以对用户的评价进行回复，包括解释、说明、解答等等。每一条评价最多可以回复一次。

（2）每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

（3）如果订单评价内容中存在违规内容，平台会进行屏蔽、删除等处理，并调整因异常评价对店铺评分造成的影响。

（4）如果用户发布违规评价，平台有权根据规定对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

（5）如果商家恶意回复、诱导好评，也会被处罚，根据违规情况予以商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等不同程度的处罚。

（6）如果用户发布恶意评价，商家可以向平台发起申诉，提供证明材料进行举证。

(责任编辑：admin)